Kiosco Informativo: Pioneros en Los Altos en contar con Defensora de Audiencias

KIOSCO INFORMATIVO STAFF

Tepatitlán de Morelos, Jalisco. — Aunque la ley no lo obliga, el medio digital nativo digital Kiosco Informativo se consolidó como pionero en la región de Los Altos de Jalisco al contar, desde hace varios años y mucho antes de las recientes reformas federales, con una Defensoría de las Audiencias y con un Código de Ética vigente.

Dicha defensoría está a cargo -desde 2017- del Maestro en Periodismo Víctor Rivera, destacado comunicador de la ciudad de Guadalajara. Se trata de una figura de mediación independiente entre las personas lectoras y la redacción, encargada de recibir, analizar y dar cauce a las inconformidades. Kiosco Informativo ha asumido este compromiso por convicción deontológica y apego a las buenas prácticas internacionales del periodismo, no por imposición legal.

Mientras a nivel nacional apenas se discuten los nuevos Lineamientos Generales para la Protección de los Derechos de las Audiencias — presentados el 28 de julio pasado por la Consejería Jurídica del Ejecutivo Federal y la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT), y que estarán en consulta pública hasta el 21 de agosto — este medio tepatitlense ya aplicaba lo que hoy se quiere volver obligatorio para todas las concesionarias de radio, televisión abierta y de paga.

De acuerdo con la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión de 2014, en su artículo 256, todos los concesionarios deben contar con Código de Ética y con una persona defensora de las audiencias que responda quejas en un plazo máximo de 20 días hábiles y vigile la distinción clara entre información y opinión. Los nuevos lineamientos de 2025 reiteran esa obligación.

Kiosco Informativo se adelantó

Aún sin ser concesionario de radio o televisión, por ser un medio digital nativo, el proyecto adoptó voluntariamente estas dos figuras que a nivel internacional son consideradas el estándar de oro de la calidad editorial:

1. Código de Ética: Documento público donde se establecen los principios de veracidad, distinción entre información y opinión, respeto a la presunción de inocencia, protección a menores, y derecho de réplica.
2. Defensoría de las Personas Lectoras: Bajo el concepto incluyente de Defensoría de las Audiencias, y no solo «Defensor», la figura encabezada por el maestro Víctor Rivera funge como ombudsperson. Es un ojo externo, sin conflicto de interés, que garantiza a la audiencia que habrá alguien que escuche su queja cuando considere vulnerado su derecho a la información veraz, plural y oportuna.

Distinguir claramente los contenidos que son información de los que son opinión, tener un Código de Ética y contar con una Defensoría, no es una ocurrencia ni una mordaza. Es una práctica editorial de cajón, un axioma básico del periodismo deontológico.

En un momento en que ciertos sectores de la prensa nacional se rasgan las vestiduras por tener que hacer lo que siempre se ha debido hacer, experiencias como la de Kiosco Informativo en Tepatitlán demuestran que es posible y necesario ejercer un periodismo con responsabilidad social y con la audiencia en el centro.